1.-PEDIDO, CONFIRMACIÓN Y ENVÍO

Para comprar un producto de NYOVA sólo tienes que acceder a www.nyova.com/tienda/, añadir los productos que quieras al carrito y pagar con el método de pago que prefieras. Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a info@nyova.com o llamarnos de 9:00h a 13:00h al teléfono 983452114 y estaremos encantados en ayudarte. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido.

A los pocos minutos realizar tu pedido, te enviaremos una confirmación por email, con una relación de los productos comprados, la dirección de entrega y el número de pedido. Si detectas cualquier error en la información de éste correo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionar el problema.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te mandaremos otro email indicando su número de seguimiento, el tiempo estimado de entrega y el teléfono de contacto de la agencia de transporte. Si hubiera cualquier problema con el envío puedes ponerte en contacto con la agencia de transporte para solucionarlo directamente o con nosotros. Estaremos encantados en mejorar tu experiencia de compra NYOVA.

Siempre nos ajustamos a los plazos de expedición marcados en el momento de la compra. Si se produjera cualquier error y el producto no estuviera en stock le informaríamos a la mayor brevedad posible y le comunicaríamos el retraso que sufriría su pedido, en caso de desearlo se procedería a la cancelación del pedido y a la realización de la devolución del importe completo. Si un producto no está en stock en el momento en el que vas a realizar la compra, puedes darnos tu correo y te informaremos en cuanto esté disponible.

El envío de los productos NYOVA es gratuito en toda la península, Canarias y Baleares, para el resto de destinos el precio ascenderá un 10%.

2.-OPCIONES DE PAGO

NYOVA ofrece los siguiente métodos de pago: Tarjeta de crédito, PayPall y Transferencia bancaria.

Si pagas con tarjeta de crédito, se cargará en tu cuenta el importe de tu pedido. Si no recibimos autorización del emisor de la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otro método de pago.

Si pagas por transferencia, una vez que hagas el pedido te enviaremos un email para que puedas realizar el pago. Una vez que recibamos la transferencia, te enviaremos un email confirmando que hemos recibido el pago y que estamos procesando el pedido. Si no recibimos el pago en un plazo de 15 días después de que te llegue el email para hacer la transferencia, cancelaremos tu pedido.

3.-DEVOLUCIONES

Puedes cancelar un pedido o devolver un producto por cualquier razón. Para devolver un producto tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que hayas recibido el producto. Para realizar la devolución solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo enviando un email a info@nyova.com, o accediendo a www.nyova.com/contacto/ y marcando la casilla devoluciones.

Bien por email o bien en la página de contacto deberás facilitarnos tu nombre completo, teléfono y número de pedido e indicando el motivo de la devolución. Nosotros nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para gestionar la devolución.

Una vez que nos hayas notificado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje original en un plazo de 14 días. Cuando recibamos el producto, emitiremos un reembolso mediante el mismo método que utilizaste para el pago en un plazo de 14 días desde la recepción.

Si el producto ha sufrido daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto. Debes entregar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus componentes.

En caso de que el producto llegue a tu domicilio dañado por el transporte, te rogamos nos informes lo antes posible, para que podamos proceder a la retirada y el envío del nuevo producto. El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la entrega para notificar el desperfecto, es conveniente en caso de haber algún daño en la caja en el momento de la entrega que el cliente lo indique.